 Informação (Notícia, Denúncia ou Queixa)
Enviado por: Rafael Assugeni
Data do envio: terça-feira, 08 de dezembro de 2009 às 16:34
Estacionamento Auto Brasil não assume responsabilidades por sérios problemas em carro vendido há 3 meses.
 Embora a música "Carro Velho" de Ivete Sangalo (usada no trocadinho do título) seja uma música divertida, a diversão fica só no título, afinal nada do que passamos ao comprar nosso carro foi "engraçado".
Desde que o carro (Audi 2003 1.8) foi comprado no estacionamento Auto Brasil, em Piracicaba, só tivemos dissabores com o automóvel, que apresentou os seguintes problemas: Motor (parte debaixo totalmente danificada, conforme orçamento da concessionária Vecol), Peças internas quebradas, vidro da porta traseira com problemas no fechamento, puxador da porta quebrado, dentre outras.
O que mais impressiona é que: Quando entramos no estacionamento para comprar o carro, o proprietário do estacionamento, Sr. Pedro Generoso, nos ofereceu café, água, puxou a cadeira, emprestou sua melhor caneta para que o contrato fosse assinado, e até disse - com um belo e doce sorriso - que estava à disposição para qualquer necessidade que pudéssemos ter. Porém, como nem tudo é perfeito, foi só apresentarmos a ele os problemas que o carro estava dando que a situação mudou.
Primeiro o proprietário do estacionamento alegou que o carro que havíamos deixado como parte do pagamento (Vectra Expression 2.2 - 2002) estava cheio de problemas... Os mecânicos do Sr. Pedro não devem ter o mesmo pensamento, pois no anúncio do carro na internet, do próprio estacionamento, dizia claramente "Carro lindo, maravilhoso! Estado de zero". Tanto que foi vendido em menos de 15 dias de anuncio. Será que o pessoal entende mesmo, de carros por lá ou, estando mesmo com problemas o Vectra, mais um cliente fora enganado por Pedro Generoso?
Depois de levar o Audi na concessionária União Vecol, também em Piracicaba, onde já tinha registro de passagem para "reparos", foi constatado um grave problema na parte inferior do motor conforme laudo técnico da Vecol. Apresentamos o orçamento, que totalizada R$ 6 mil, para o proprietário da Auto Brasil, porém o mesmo preferiu fazer em seu mecânico "de confiança". Até aí tudo bem, a lei lhe assegura esse direito, mas acreditamos que a preferência foi outra (gastar menos, dando um jeitinho no problema), caso contrário ele teria nos entregue as garantias e notas fiscais da manutenção, conforme pedido (e negado por ele).
No período (loooooooonngo período) em que o carro ficou sob os cuidados da Auto Brasil o Sr. Pedro foi muito "Generoso" e "gentilmente" nos cedeu outro carro do estacionamento, um FIAT Siena branco, mas para nossa surpresa o automóvel também apresentava um "pequeno" problema! NÃO TINHA FREIO... E adivinha quando percebemos isso? Claro, quando fomos utilizar esse acessório tão irrelevante num automóvel.
Após dois dias com o "SS"... Não! não se trata de Super Sport não... É Siena Sem freio mesmo - e muita reclamação o sr. Pedro Generoso aceitou nos ceder outro carro, mas... Pasmem! Estava com problemas também. Toda a parte inferior do carro estava solta (Escapamento, protetor de Carter... Uma barulhada infernal). O carro dessa vez era um Corsa Sedan 2006, mas os barulhos faziam lembrar-se da boa e velha Variante 75 (que me permita a compraração, os donos de Variante)
Depois de longos 35 dia,s o Audi (o primogênito dos problemas) voltou, mas quem disse que os problemas ficaram para trás?
Alguns problemas que o proprietário do estacionamento havia dito que seria arrumado voltou sem nem ao menos ser tocado (vidro traseiro, puxador da porta, descanso de braço).
Por várias vezes o sr. Pedro Generoso foi procurado para resolvermos o problema, e nessa altura do campeonato já não queríamos mais o carro.
Solicitamos a devolução, mas conforme informação de Pedro Generoso, não poderíamos devolver ou então transferir sem antes ter pagado 3 meses/parcelas.
OK! Vamos lá: Adiantamos as parcelas para totalizar 3 meses pagos, e quando fomos trocar o carro... Ué cadê o Pedro? Sim, o Pedro, aquele do sorriso receptivo, cafezinho e total disposição de ajudar (ou de fazer o contrato ser assinado) não era mais encontrado.
Maaaaaais algumas tentativas frustradas de resolver o problema ou devolver o abacaxi, nos fizeram acioná-lo judicialmente, através de nosso advogado, mas ainda assim os problemas foram ignorados por Pedro Generoso.
Hoje (08/12, exatamente às 15:20h, momento que escrevo esta coluna totalmente descontente e me sentido um consumidor com aquele narigão vermelho de "Palhaço") o "poderoso Audi" simplesmente parou na rua! Parou e não quis mais ligar... Olha que mal criado! Entramos mais uma vez em contato com o responsável pela Auto Brasil, que mandou suporte (tudo bem que não entendiam muito de mecânica é verdade, mas valeu a tentativa) para ajudar no socorro.
 Como a equipe de suporte da Auto Brasil não conseguiu encontrar o problema, chamou o "mecânico de confiança da Auto Brasil" aquele que fez o serviço no motor quando apresentamos o orçamento ao Sr. Generoso... Esse mesmo motor que parou!
Depois de identificado o problema pelo mecânico de "confiança" do sr. Pedro Generoso (não disse que os meninos não entendiam muito... ou melhor, nada de mecânica?) fomos informado que o carro deveria ser guardado para não termos mais problemas, afinal já eram tantos que mais um poderia fundir definitivamente o motor.
Solicitamos então um carro emprestado ao estacionamento, afinal tínhamos compromissos a cumprir, mas para nossa surpresa, mais um vez fomos ignorados pelo estacionamento Auto Brasil com uma simples resposta do sr. Pedro Generoso: "Não posso fazer nada, a garantia expirou?". Quem diria o bom velinho do cafezinho, da caneta bacana, do sorriso, simplesmente tirou o corpo fora e ainda nos chamou de desonestos.
Garantia expirou? Esse é o termômetro de relacionamento do Sr. Pedro Generoso com os clientes do estacionamento Auto Brasil!
Ah claro, NÓS que somos desonestos, mas estávamos parados lá por qual motivo mesmo? Ah sim, me lembrei, estávamos parados no meio da rua, no feriado, às 14h45m, por causa de um problema no carro que ELE nos vendeu e não queria assumir...
Qual o significado de "desonestidade" no Aurélio do sr. Pedro Generoso?
Será que vender um carro, não dar entrada desse carro em seu estoque (emitindo o documento direto para o comprador), e deixar de emitir nota fiscal de venda, não é desonestidade? Depositar um cheque duas vezes, mesmo sabendo que os compradores queriam cancelar o négócio, não é desonestidade? Entregar um carro sem freio, colocando em risco a vida dos passageiros e de terceiros, não é desonestidade?
É inadmissível que empresas como estas continuem no mercado enganando as pessoas ou sendo cordiais até que o contrato seja assinado e tolerante até que a garantia expire.
E agora Sr. Pedro Generoso, quer comprar o carro que me vendeu? Claro que não né, sabendo dos problemas que jogou em minhas mãos, não vai querer esse abacaxi de volta, certo?
Com base na qualidade do atendimento do estacionamento Auto Brasil, podemos até dizer que o slogan "Cliente
satisfeito ou ele que se vire" ou então "Cliente satisfeito. Por bem ou por mal" caberia melhor ao estacionamento de carros do sr. Pedro Generoso, que mostra na sua página na internet dizeres bem diferentes do que os praticados em sua loja.
Trechos reproduzidos de sua página na internet: http://www.autobrasilonline.com.br/
 "É com prazer que apresentamos nesta página uma empresa no ramo de comercialização de veículos multimarcas.
Com uma proposta diferenciada que se baseia em ouvir o cliente (desde que ele não reclame, ok?) e trabalhar sua necessidade (não sendo problemas no carro...), visando a satisfação
em adquirir veículos de procedência sobre todos os aspectos e com todas as facilidades de pagamento.
Temos a certeza de que trabalhando dentro desta filosofia estaremos transformando cada venda em uma referência
para próximos negócios (e que referência!), bem-vindo à autobrasil, uma empresa com 22 anos de experiência"
Para quem quiser saber onde fica (ou como não passar pela) a Auto Brasil:
Av. Cassio Paschoal Padovani 1330 / Av. Independência 3283
Fone(s): 19 3414-4242/ 19 3434-8200
PIRACICABA - SP
E-mail: pedrocahg@ig.com.br
Direito de Resposta:
Em respeito à Constituição Federal (art. 5º) e a Lei de Imprensa (Cap. V), o Megagito cede espaço para o direito de resposta dos envolvidos neste.
O direito de resposta assegura a retificação da informação falsa ou defeituosa.
| Resposta dos Envolvidos - (Direito de Resposta) |
Respondido Por |
Rafael Assugeni (quarta-feira, 23 de dezembro de 2009 às 10:42) |
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Em reunião com o proprietário do estacionamento Auto Brasil e nosso advogado, no dia 22/12/09 às 9hs, ficou acordado que o carro (Audi 1.8 - 2003) seria removido da minha residência para que fosse levado aos mecânicos do estacionamento, onde passaria por manutenção para todos os consertos necessários. Ainda como parte do acordado, Pedro disponibilizou qualquer carro de seu estoque (atendendo aos valores negociados na compra do Audi) para que pudéssemos trocá-lo por outro automóvel, que será realizado nos próximos dias
Rafael Assugeni
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