Informação (Notícia, Denúncia ou Queixa)
Enviado por: Luiz Paulo de Oliveira Santos
Data do envio: Segunda-feira, 21 de março de 2010 às 23:58
Ola!
Meu nome é Luiz Paulo de Oliveira Santos, meu telefone celular é (19) XXXX-8148, meu e-mail segue no cabeçalho da mensagem. Tenho 37 anos, e nunca passei por um mal-estar tamanho como o que narrarei adiante:
Agora nos primeiros dias de janeiro eu decidi adquirir um televisor. Um modelo comum, que pode ser encontrado facilmente em qualquer loja do ramo.
Pensei em ir ao Shopping Piracicaba, mas como o shopping Piracicaba é impraticável para quem deseja fazer compras, fui obrigado a procurar outro local para comprar, dia 4 de janeiro eu me dirigi à Loja Piracicaba da rede WAL-MART. O WAL-MART é uma rede varejista muito forte, uma empresa com raízes norte-americanas, e eu imaginei que fosse uma instituição que respeitasse seus clientes, MAS NÃO FOI ISSO QUE PUDE NOTAR.
Encontrei um produto que me interessa, por um preço aceitável. Nem tão barato assim!
Eu adquiri um televisor, e a promessa da vendedora era que em "ATÉ 10 DIAS CORRIDOS" eu receberia em casa o equipamento.
Não recebendo o equipamento, no 11º dia (15/01/2010) fui até a loja do WALMART e a informação que tive era que o equipamento encontrava-se na loja, preso em uma carreta, e que no dia seguinte eu poderia ir pessoalmente até a loja e poderia retirá-lo. Para mim, na minha ignorância, se está preso e uma carreta não está na loja!
Voltei no 12º dia (16/01/2010) ao WALMART e a vendedora disse que estaria verificando onde se encontrava meu equipamento, e que eu poderia dar uma volta ou fazer compras que ela teria maiores informações mais tarde. Cheguei na loja do WALMART por volta das 19h50, e por volta das 21h40 ao procurar a vendedora ela me disse que não foi possível desembarcar o material na loja, e que eu deveria esperar mais, e que somente na segunda-feira eu poderia retirá-la, pois talvez o pessoal que abrisse a carreta de transporte poderia não trabalhar no domingo.
Bem, de acordo com meu ponto de vista (que pode estar até equivocado), e creio também que de acordo com o ponto de vista da lei, eu estabeleci um contrato com o WALMART. Eu cumpri a minha parte, paguei antecipadamente e na contra partida eu deveria receber em minha residência, em até 10 dias corridos o equipamento. Como o WALMART não cumpriu sua parte. RESUMINDO ... PEDI AO GERENTE QUE CANCELASSE MEU PEDIDO.
BEM! ME SENTINDO O CLONE DO BOZO
Precisei implorar o cancelamento da compra, e ainda tive que ouvir lamentações do gerente. E ele todo sem graça (sequer me ofereceu um copo de água) antes de começar à argumentar, ou pelo menos tentar, e quando notou que meu humor estava próximo do fim, simplesmente sabia pedir desculpas e emitir lamentações!
PERGUNTA AO WAL-MART:
ESSE É O TREINAMENTO QUE DÃO À SEUS GERENTES? Se um cliente ficar puto com atrasos e pouco caso da instituição, o gerente da loja deve repetir continuamente: "SINTO MUITO SENHOR, NADA POSSO FAZER... ENTENDO SUA POSIÇÃO..." O gerente chegou a se oferecer para levar o equipamento em seu próprio veículo até minha casa, isso para acelerar a entrega. Achei louvável da parte dele tal ato. Porém tenho algumas dúvidas, que o WalMart deve me esclarecer:
1) Se acontecesse um acidente no caminho, com o equipamento dentro do carro do gerente, o seguro do transporte do Wal-mart cobriria tal fato?
2) Se eu tivesse retirado o equipamento pessoalmente, e eu tivesse sofrido algum tipo de acidente, o seguro de transporte seguraria o equipamento?
3) Como é a política de logística do Walmart, se é que existe? Não está afixado no Walmart, nem me foi oferecida uma cópia impressa.
Logo, peço à todos os leitores que não deixem de visitar a loja do Walmart em Piracicaba. EU PESSOALMENTE DIGO QUE SÓ IREI LÁ SE NÃO TIVER OUTRO LUGAR PARA COMPRAR.
Porém se forem comprar algo no WalMart, comprem somente o que estiver nas prateleiras (que possam pegar e levar imediatamente), pois de 2 casos um deve ser verdade (ou os 2, sei lá):
1) Ou a logística de entrega possui falhas que poderá provocar atrasos nas entregas, e isso acontece sem que nenhum tipo de aviso seja feito para os clientes. O cliente que se arda!
2) O Walmart não está nem aí com a satisfação do cliente, e se chegar em 10 dias ótimo, mas se chegar em 15, 20 ou 30 dias, o cliente que espere (de preferencia quieto), afinal de contas o cliente é que precisa do Wal-mart, e não o contrário! Bem, sobre a opção (2) é um tanto quanto triste, mas é opção a que me parece mais próxima do atendimento que recebi na Loja de Piracicaba!
E para fechar com chave de ouro o fato, precisei voltar no dia seguinte (17/jan/2010) levando minha cópia da Nota Fiscal para finalizar o cancelamento do compra, e ainda fui novamente obrigado a ouvir do gerente uma pergunta: Se eu realmente queria cancelar a compra. Acho que ele queria testar minha paciencia, só pode ser! Ah, pode ser que ele precise justificar isso, daí até entendo o ponto de vista dele.
O pior de tudo: Na mesma semana (semana passada) havia um equipamento similar ao que TENTEI comprar no Wal-Mart com um preço aceitável na rede Carrefour. Espero que a rede francesa sensibilidada (espero que entendam meu arrependimento de escolha da loja) no Wal-Mart entenda meu problema e mantenha o valor do equipamento anunciado na semana passada para que eu possa adquirí-lo hoje. Do contrário ficarei sem o produto devido a falta de eficiencia, de responsabilidade e de uma logística decente da rede Wal-Mart.
Obrigado por ler meu e-mail, e se já tiveram algum mal-estar com o WAL-MART manifestem seu descontentamento. Escrevam e contem o que passaram!
Obrigado Wal-Mart por LER meu e-mail.
Luiz Paulo de Oliveira Santos
(19) XXXX-8148
Direito de Resposta (Envolvidos)
Em respeito à Constituição Federal (art. 5º) e a Lei de Imprensa (Cap. V), o Megagito cede espaço para o direito de resposta dos envolvidos neste.
O direito de resposta assegura a retificação da informação falsa ou defeituosa.
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23h58
