Acredita-se que o termo bar tenha sua
origem na França. Dois americanos estudando em Paris seriam
assíduos freqüentadores das tabernas daquele país.
Algumas delas apresentavam uma barra (bar - em inglês) estendida
ao longo de todo o comprimento do balcão, com a finalidade
de evitar que os clientes se encostassem demasiadamente, bem como
servir de apoio a clientes bastante alcoolizados. Ao voltar para a
América, os estudantes instalaram ali um novo estabelecimento
inspirado nos moldes do francês, no qual colocaram o nome de
Bar.
O bar logo se tornou a casa da moda e a designação fez
tanto sucesso nos Estados Unidos, que não demorou a ser criado
o Americam Bar
Os estabelecimentos mais antigos de que se têm conhecimento
eram as Tabernas Romanas, que serviam refeições e ofereciam,
ainda, pousada, serviço de quarto e estábulos para acomodar
e cuidar dos animais que serviam de transporte.
Eram em sua maioria administrados pelos proprietários, e os
serviços executados por escravos.
Foi na mesma época que surgiu a TABERNA INGLESA, onde a diferença
principal estava na prestação de serviços, ou
seja, a mão de obra era contratada e remunerada, ao contrário
da mão de obra escrava utilizada na Romana.
Outros tipos de estabelecimentos que tiveram grande influência
na evolução do bar como é conhecido hoje, e ainda
podem ser encontrados são:
- Pub - Típico bar inglês, oferecia
serviços a todas as classes sociais. Atendia, desde o aldeão
até o fidalgo, servindo bebidas alcoólicas, refeições
e, ainda, jogos como Xadrez, Gamão, etc.
- Café
- Típico francês que servia todo tipo de bebida
alcoólica misturada ao café
( bebida da época ).
Clientes...
Os bares são freqüentados pelos mais diversos tipos
de pessoas . E cada pessoa ( cliente ) tem suas preferencias . O
Barman terá que usar de muita psicologia para se moldar aos
diferentes tipos de personalidades dos clientes , procurando a medida
do possível , dar um bom atendimento a todos.
Clientes e suas personalidades
Como dito antes são vários os tipos de clientes que
freqüentam um bar , aqui estão alguns dos mais comuns
e dicas para você dar um bom atendimento a todos . Existe
o cliente extrovertido aquele que chega no bar e tudo para ele é
motivo de festa , esse cliente é alegre e falante , costuma
convidar o Barman a participar de sua comemoração.
O Barman contudo deve fazer com que o cliente se sinta a vontade
sem com tudo beber . Há o cliente silencioso, geralmente
chega no bar pede o cardápio olha e pede o seu drinque ,
com uma fala seca com certa arrogância . Este cliente não
gosta de ser incomodado nem de conversar , o Barman deve deixa-lo
a vontade mas sem jamais esquece-lo .
Também existem os clientes especiais que são idosos
, gestantes , crianças e deficientes físicos . Respeite
suas limitações, trate-os de maneira natural e com
mais cuidado, paciência, atenção e respeito
são a chave para o sucesso . Uma cadeira de roda é
o espaço corporal , respeite-a como tal . Olhe diretamente
no rosto de uma pessoa portadora de deficiência auditiva ,
mas não grite, fale claro e pausadamente fique a vontade
para usar caneta e papel , quando se fizer necessário ajudar
pergunte como , não toque ofereça seu apoio . Ainda
há os clientes internos esse cliente assume um importante
papel para o sucesso de todos . Se este cliente não for bem
atendido ,fatalmente o sucesso pessoal será prejudicado ,trata-se
dos seus colegas de trabalho .
Vale lembrar que cada um tem uma personalidade e deve-se recebe-los
sempre com uma super atenção .
O sucesso da equipe
também depende desse cuidado .
Dentre estes ainda existem os clientes técnicos, cauteloso
, o lento,
o experimental, o apressado , o mal humorado e o egoísta
, famosos e autoridades |